HỎI ĐÁP

Câu Hỏi Thường Gặp

1.Những đối tượng nào được vào Viện dưỡng lão
Người tham gia lưu trú cần phải đáp ứng các điều kiện sau:
– Là người khỏe mạnh, hoặc già yếu trên 50 tuổi
– Những người khuyết tật, suy giảm trí nhớ, loạn thần tuổi già
– Là người không mắc các bệnh truyền nhiễm
– Có người thân hoặc cơ quan đoàn thể bảo lãnh
2.Địa chỉ trung tâm ở đâu, đường đi như thế nào?
S-Merciful Hà Nội: Đầm Tiếu, thôn Đồng Trữ, xã Phú Nghĩa, huyện Chương Mỹ, Tp Hà Nội
S-Merciful Đà Nẵng: 22 Morison, Phước Mỹ, Sơn Trà, Đà Nẵng.
3.Các dịch vụ mà người cao tuổi được hưởng ở bao gồm những gì?
Với phí cơ bản 15.000.000đ/tháng, người cao tuổi sẽ được:
1. Chỗ ở tiện nghi phòng Deluxe: Giường, tủ, ti vi, điều hòa, phòng vệ sinh khép kín có bình nóng lạnh.
2. Đảm bảo về dinh dưỡng: Chế độ ăn cho người cao tuổi tại trung tâm là ngày 4 bữa: Sáng, trưa, bữa phụ, chiều và tối. Trung tâm có đầu bếp riêng (từng làm việc ở resort 5 sao), chuẩn bị các bữa ăn đảm bảo dinh dưỡng phù hợp với sức khỏe và sở thích của mỗi người.
3. Vệ sinh cá nhân: Đội ngũ điều dưỡng sẽ tắm rửa, vệ sinh mỗi ngày cho người cao tuổi đang sống tại đây.
4. Tham gia CLB bất kỳ, Giặt đồ miễn phí, Tập gym miễn phí, sử dụng thư viện miễn phí,

5. Tham gia các hoạt động sinh hoạt tập thể như các trò

chơi trong nhà, làm đồ thủ công, nghe nhạc, xem phim, đi dạo…
6. Miễn phí đưa đón người nhà/khách đến thăm (2 người/tuần)
4.Ngoài những dịch vụ cơ bản, viện còn có những dịch vụ gì hỗ trợ người cao tuổi không?

Ngoài những dịch vụ cơ bản, viện còn có các dịch vụ hỗ trợ người cao tuổi như: hỗ trợ tắm gội, hỗ trợ nâng đỡ di chuyển, hỗ trợ cho ăn, hỗ trợ vệ sinh, hỗ trợ phục hồi chức năng, chăm sóc người bị lẫn tuổi già.

5.Viện dưỡng lão có nhận chăm sóc người cao tuổi ban ngày không

Viện chỉ nhận cư trú theo tháng, ít nhất 1 tháng

6.Có thể giới thiệu về dịch vụ ngắn ngày khi con cái có việc phải đi xa được không

Hiện tại S Merciful chỉ nhận lưu trú theo tháng, ít nhất 1 tháng trở lên

7.Ông tôi 71 tuổi mới xuất viện, đang trong tình trạng chán ăn, biếng ăn, ăn không ngon miệng, vậy bên viện mình có chuyên môn riêng để khắc phục tình trạng này của bố tôi không?

Mỗi người lưu trú có đặc điểm tình trạng bệnh lý khác nhau nên gia đình đến S Merciful sẽ được các điều dưỡng sẽ nỗ lực hết sức giúp bác nhanh chóng phục hồi.

8.Bố tôi gặp vấn đề về ăn uống thì viện có chế độ chăm sóc riêng không?

S Merciful sẽ có dịch vụ giúp người lưu trú trong việc ăn uống theo khả năng. Việc này đồng nghĩa với việc có người giúp đỡ hoặc có phương pháp trị liệu hoặc bao gồm các phương pháp trị liệu.

9.Thời gian người thân được vào thăm như thế nào?
Người thân được vào thăm hằng ngày :
-Sáng: 7h00 đến 11h30
– Chiều: 14h00 đến 17h00
S Merciful có chính sách hỗ trợ đưa đón người thân đến thăm như sau:
-Đối với hạng phòng Deluxe, người thân được vào thăm 2 người/tuần.
– Đối với hạng phòng Suite: Người thân được vào thăm 5 người/ tuần.
– Đối với hạng phòng President: Người thân được vào 15 người/ tuần.
10.Người thân khi vào thăm có được ở lại cùng không?
-Đối với hạng phòng Deluxe, Suite, Family người thân khi vào thăm không được ở lại.
-Đối với hạng phòng President người thân khi vào thăm được ở lại 1 lần/ 1 tháng và mỗi lần không quá 2 đêm. Bên cạnh đó còn được yêu cầu Extra bed cho 2 người lớn và 1 trẻ em dưới 5 tuổi.
11.Ngoài dịch vụ cho người ở thì viện có dịch vụ gì cho người nhà đến thăm không? VD: các trò chơi cho các cháu nhỏ, cắm trại, bơi thuyền hay dịch vụ nghỉ ngơi cho người trẻ
S Merciful hiện có dịch vụ phục vụ người cao tuổi. Hiện tại S Merciful chưa có thêm các dịch vụ phục vụ cho các đối tượng khác như trẻ em, người trẻ tuổi…
12.Bố/mẹ tôi khi ở viện thì có được theo dõi sức khoẻ thường xuyên không?
S Merciful có đội ngũ y bác sỹ thăm khám sức khoẻ định kỳ cho người lưu trú 1 lần/ tuần.
Các trường hợp đặc biệt sẽ thăm khám theo lịch của bác sĩ yêu cầu.
13.Trong quá trình ở, bố/mẹ tôi bị tai biến thì viện sẽ xử lý như thế nào?
Trong trường hợp đang lưu trú nhưng bị tai biến, nếu bị nhẹ S-Merciful có đội ngũ y bác sĩ điều trị, chăm sóc sơ cứu tại chỗ, trường hợp bị nặng sẽ chuyển tuyến điều trị.
14.Khi tôi đang sử dụng gói sản phẩm mà không may qua đời sớm thì thế nào?
Nếu khách hàng mua gói mà không may qua đời sớm và thời hạn còn 12 tháng trở lên thì được chuyển nhượng thừa kế cho người trong gia đình.
15.Trong trường hợp gia đình tôi không có người thân nào để thừa kế thì có đc rút tiền về không?
Trường hợp gia đình không có người chuyển nhượng sẽ được rút tiền về, cụ thể như sau:
– Nếu thời gian ở từ 0-50% tổng thời gian hợp đồng thì sẽ nhận được 80% số tiền còn lại sau đi trừ tất cả các chi phí.
– Nếu thời gian ở lớn hơn 50% tổng thời gian hợp đồng thì sẽ nhận được 70% số tiền còn lại sau đi trừ tất cả các chi phí.
16.Nếu tôi đăng ký ở trong thời gian dài thì có được giảm giá không?
Nếu khách hàng đăng ký thời gian ở dài hạn thì sẽ được chiết khấu, giảm giá tuỳ theo thời gian đăng ký, cụ thể như sau:
– 06 tháng: 3%
– 12 tháng: 6%
– 18 tháng: 8%
– 24 tháng: 10%
– 3 năm : 12%
– 5 năm : 14 %
– 10 năm: 16%
– 15 năm: 18%
17.Cơ sở có được chứng nhận và kiểm định chất lượng không?
Giấy chứng nhận cũng như hồ sơ của S Merciful được thông báo chính thức trên trang chủ website, fanpage, zalo…
Trang Chủ – S-Merciful (smerciful.com)
Viện Dưỡng Lão Từ Tâm – Tuấn Minh Group | Facebook
18.Diện tích tổng của khu viện dưỡng lão là bao nhiêu m2
Diện tích tổng của khu S Merciful là khoảng 6.000 m2
19.Tôi muốn gửi bố/mẹ tôi vào trung tâm thì cần mang theo những đồ gì?
Khi đưa cụ vào chị cần mang theo các giấy tờ thủ tục sau:
– Người đứng ra bảo lãnh cho cụ.
– Sổ hộ khẩu gia đình của người đứng ra bảo lãnh (bản photocopy)
– Chứng minh nhân dân của cụ và người đứng ra bảo lãnh (bản photocopy)
– Hồ sơ bệnh án (Nếu có)
– Thanh toán theo tháng hoặc ký quỹ 10 triệu đồng.
Ngoài ra khi nhập trung tâm người cao tuổi chỉ cần mang quần áo, thuốc men. Tất cả đồ dùng cá nhân: Chăn, ga, gối, khăn mặt, bàn chải,… đều đã được trung tâm chuẩn bị đầy đủ,
20.Nếu tôi tham gia gói 1 năm nhưng tôi chỉ dùng 1 tháng tôi có được hoàn trả lại tiền không?

Mỗi chương trình S Merciful sẽ có những chính sách ưu đãi khác nhau, trường hợp của bác sẽ được tặng quà khi người được bác giới thiệu ký hợp đồng

21.Khi tôi đến ở thì có được ký hợp đồng không? ai là người đứng ra làm hợp đồng?
Người lưu trú được làm hợp đồng theo đúng quy định của pháp luật và thoả thuận giữa hai bên. Người lưu trú dịch vụ hoặc người bảo lãnh là người đứng ra làm hợp đồng
22.Hình thức thanh toán như thế nào? có linh hoạt đóng phí hay không?
Khi đăng ký dịch vụ phải đặt cọc tối thiểu 1 tháng. Sau đó ký hợp đồng và thanh toán toàn bộ số tiền cần phải thanh toán khi sử dụng dịch vụ.
23.Tôi có được chọn/đổi y tá chăm sóc tôi được không
Tất cả các y bác sĩ của S Merciful đều có kinh nghiệm và kỹ thuật tốt được phân công chăm sóc theo lịch vì vậy không thể thay đổi theo yêu cầu từng khách hàng được
24.Nếu gia đình tôi chuyển đến nơi khác tôi có được nhận lại tiền đã thanh toán không
S-Merciful sẽ hoàn trả số tiền theo đúng quy định của hợp đồng cam kết.
25.Nếu tôi giới thiệu thêm bạn/ chị em đăng ký dịch vụ ở đây tôi có được tặng quà gì không
Mỗi chương trình của S-Merciful sẽ có những chính sách ưu đãi khác nhau, tùy từng trường hợp sẽ nhận nhiều quà tặng khác nhau.
26.Viện có bác sĩ riêng không? Trình độ kinh nghiệm như thế nào?
S Merciful có sản phẩm dịch tiêu chuẩn 5* có bác sĩ chuyên khoa và đội cố vấn quốc tế với nhiều năm kinh nghiệm.
27.Bố tôi hiện nay bị liệt nằm một chỗ, không sử dụng đến các dịch vụ tập Gym, thư viện, các câu lạc bộ thì tôi có thể được chọn các dịch vụ hỗ trợ khác để thay thế không?
Các quyền lợi kèm theo của mỗi gói dịch vụ là cố định và không thay đổi, tuy nhiên khi thăm khám trực tiếp sẽ được có thể được tư vấn gói phù hợp nhất với yêu cầu của khách hàng
28.Khi tôi bắt đầu vào ở thì có được thăm khám sức khỏe ban đầu hay không? Việc thăm khám ban đầu có mất chi phí hay không?
Khi các tham gia dịch vụ sẽ được thăm khám sơ bộ ban đầu hoàn toàn miễn phí.
29.Viện dưỡng lão có các chương trình giã ngoại, picnic gì cho các cụ không?
Khi tham gia các câu lạc bộ thì mỗi câu lạc bộ sẽ có những chương trình riêng, phù hợp với tình trạng sức khoẻ, điều kiện của mỗi người cao tuổi.
30.Bố tôi năm nay 78 tuổi sau khi bị tai biến mạch máu não phải nằm giường và ăn qua sonde thì viện dưỡng lão có nhận chăm sóc không xin cho tôi biết ?
S-Merciful có chăm sóc người cao tuổi sau tai biến thể nằm liệt và ăn Sonde.
31.Nếu tôi không có người bảo lãnh có tự ký hợp đồng được không?
S-Merciful sẽ đưa ra quyết định sau khi xem xét tình trạng sức khỏe và các vấn đề pháp lý liên quan đến Người cao tuổi.
32.Viện dưỡng lão thuộc nhà nước hay tư nhân
S-Merciful thuộc Tư nhân, đi vào hoạt động từ năm 2022, do Tập đoàn Tuấn Minh sáng lập.
33.Tôi nên liên hệ với ai nếu tôi có thắc mắc hoặc lo lắng về vấn đề chăm sóc của mình?
Nhân viên tại SMerciful hoặc các nhà quản lý cơ sở, y tá trưởng, giám đốc y khoa, hoặc với bác sĩ riêng có thể thảo luận các câu hỏi hoặc chia sẻ mối quan tâm lo lắng
34.Khi nào gia đình tôi và tôi biết về những thay đổi trong việc chăm sóc hoặc tình trạng sức khoẻ của tôi?
Người lưu trú và gia đình phải được thông báo ngay nếu:
• Có tai nạn xảy ra, gây chấn thương đòi hỏi phải có can thiệp y khoa.
• Có thay đổi bất thường về tình trạng tâm sinh lý, tâm thần và thể trạng; hoặc
• Cần phải thay đổi phương pháp trị liệu, bao gồm cả việc thay đổi thuốc.
Nếu đã có giấy uỷ quyền về chăm sóc sức khoẻ, cá nhân được chọn làm đại lý chăm sóc sức khoẻ sẽ được liên hệ trước tiên. Với các trường hợp khác, người lưu trú hoặc gia đình thường tự tìm ra một thành viên trong gia đình để nhận thông tin này.
35.Chuyện gì xảy ra nếu viện dưỡng lão muốn chuyển tôi đến cơ sở khác hoặc đơn vị khác?
Trong một số tình huống đặc biệt, SMerciful có thể chuyển người ở sang phòng hoặc đơn vị khác nhằm đáp ứng nhu cầu sức khoẻ và an toàn tốt hơn cho người lưu trú. S-Merciful sẽ thảo luận vấn đề này trước, trừ phi trong trường hợp khẩn cấp về sức khoẻ hoặc không an toàn. Đôi khi SMerciful cần chuyển người lưu trú sang cơ sở khác hoặc xuất khỏi cơ sở hiện thời. Các lý do cho phép chuyển hoặc xuất viện gồm:
• Nhu cầu về sức khỏe của bạn không thể được đáp ứng
• Bạn không còn cần sự chăm sóc của viện dưỡng lão
• Bạn gây nguy hiểm đến sức khỏe và an toàn của người khác
• Không trả tiền sau khi có thông báo hợp lý và phù hợp
36.Tôi làm gì nếu tôi có thắc mắc về thuốc men (gồm cả thuốc chữa bệnh tâm thần), như là: Tại sao phải uống thuốc này? Những triệu chứng gì cho thấy thuốc có tác dụng? Tác dụng phụ ra sao?

Thuốc được cấp nếu có sự đồng ý của người lưu trú, cũng có thể yêu cầu y tá, bác sỹ, hoặc y tá trưởng cung cấp thêm thông tin về thuốc.

  • Đội ngũ đã có cố gắng tìm hiểu nguyên nhân của người lưu trú trước khi đề nghị dùng thuốc
  • Đội ngũ đã có cố gắng sử dụng phương pháp không can thiệp bằng thuốc trước khi dùng thuốc (nghĩa là thay đổi lịch ăn ngủ, hoạt động hoặc cả việc đội ngũ nhân viên giao tiếp với người lưu trú ra sao)

• Thuốc này có thể được kiểm soát ra sao và nếu có thể liều dùng có giảm.

37.Nếu tôi gặp khó khăn trong việc ăn và uống?
SMerciful giúp người lưu trú trong việc ăn uống theo khả năng. Việc này đồng nghĩa với việc có người giúp đỡ, hoặc các nhà chức năng trị liệu hoặc ngôn ngữ trị liệu, hoặc bao gồm việc cung cấp các dụng cụ hoặc thiết bị hổ trợ đặc biệt
38.Ai được phép xem hồ sơ y khoa của tôi?
Người lưu trú và người đại diện pháp lý (hoặc người được uỷ quyền chăm sóc sức khoẻ, nếu có) được phép xem hồ sơ y khoa. Sau khi yêu cầu bằng văn bản hoặc bằng lời, thường thì sẽ có hồ sơ trong vòng 24 giờ.
39.Nếu tôi muốn có bạn cùng phòng mới thì sao?
SMerciful sẽ cố gắng tìm bạn cùng phòng phù hợp. Tuy nhiên nếu người lưu trú không hài lòng với bạn cùng phòng của mình, báo cho nhân viên viện dưỡng lão biết ngay. Yêu cầu có thể được đáp ứng nếu như viện dưỡng lão còn giường